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Preguntas Frecuentes (FAQ)


¿Quién es Cymper?

Cymper es una empresa dedicada al suministro de materiales especiales para la construcción con larga trayectoria y prestigio en el mercado. Tenemos una estrecha relación de colaboración con Fosroc y Fosrco-Euco España para la comercialización de sus producto, prestando servicio y soporte técnico sobre los mismos.

Además gestionamos varios portales online de venta de productos y materiales espacializados que pueden ser de tu interés, entre ellos:

Cymper Online Ardex-Online JunstasyPerfiles.com TapasyRegistros.com fosroc-online.com
www.cymper.com/online www.ardex-online.com www.juntasyperfiles.com www.tapasyregistros.com www.fosroc-online.com

¿Por qué Fosroc?

Fosroc es sinónimo de productos innovadores y los más altos estándares de calidad y servicio al cliente. Nuestro éxito se debe, ante todo, a la gente, a nuestro personal, que dan vida a nuestra promesa de marca cada día. Nuestro enfoque principal es mantener y aumentar nuestra capacidad de innovación.


¿Cómo puedo comprar?

Solo necesitas una cuenta en PayPal, una tarjeta de crédito o realizar una transferencia bancaria. Simplemente con facilitarnos tus datos de facturación y envío, puedes realizar pedidos, es así de simple: nosotros nos encargamos del resto.


¿Puedo hacer seguimiento de mis pedidos?

Puedes seguir y conocer el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta. Podrás conocer en todo momento en que fase se encuentra, desde su realización, pago, preparación y envío. Dependiendo del transportista elegido también dispondrás de un código de seguimiento para conocer el estado de tránsito en que se encuentra el pedido.


¿Cómo se hacen los envíos?

En Fosroc-Online solo utilizamos los mejores proveedores logísticos, así que realizamos los envíos directamente a tu casa, obra o empresa.


 ¿Tengo que pagar algún sobrecargo de aduanas?

Para destino de envío a península, no hay ningún cargo de aduanas y se aplica el IVA. Para envíos a Canarias, las operaciones están exentas de IVA y deben liquidar el correspondiente IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) a la entrada del material con sus correspondientes aranceles y gastos por despachos de aduana.


 ¿Cuánto tardan los envíos?

El tiempo de procesado en el almacén es de 2-5 días laborables, una vez el pedido está en manos de nuestro transportista es cuestión de 2-7 días laborables más para que se realice la entrega en España, Andorra y Portugal. Para otros destinos Europeos el tránsito puede tardar dos días más aunque no es habitual.


 Me gustaría comprar alguno de vuestros productos pero no soy de España, ¿enviáis a otros sitios?

Actualmente estamos en disposición de atender pedidos de toda Europa. Hacemos un gran esfuerzo por ofrecerte los precios más competitivos, pero debes tener en cuenta los gastos de transporte al destino. Siempre que la relación precio / transporte sea interesante para ti, nosotros haremos lo que esté de nuestra parte para satisfacer y cubrir tus necesidades.


¿Los productos tienen garantía?

Fosroc se hace responsable de la calidad de sus productos. Cada producto cuenta con su correspondiente ficha técnica y las recomendaciones de utilización se basan en pruebas y experiencias prácticas basadas en ellas. Una dosificación o aplicación fuera de lo recomendado, excluye a Fosroc de toda responsabilidad, y que, en cualquier caso se limitaría a la reposición de la que sea reconocida como defectuosa.


He comprado productos Fosroc en otra tienda o distribuidor, ¿puedo tramitar la garantía con vosotros?

No, solo ofrecemos soporte a los productos vendidos por medio de www.fosroc-online.com.


¿Se admiten reclamaciones y devoluciones?

Cualquier reclamación, para ser tomada en consideración, deberás realizarla por escrito y dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de la mercancía. Las devoluciones deberán ser autorizadas por Fosroc y situadas en fábrica, siendo los portes por cuenta del comprador. Sólo se aceptarán las mercancías recibidas en buenas condiciones y en palets completos, sufriendo un demérito del 35%. No se admitirán devoluciones pasados 14 días desde la entrega del material.


¿Tenéis o suministrais productos para prueba o review por parte de aplicadores, prensa/medios u otros?

Los productos Fosroc tienen una contrastada calidad, prestaciones y rendimiento comprobados, por lo que no se suministra material para pruebas o demostraciones.